10年包修和加速換新就是行業(yè)一對矛盾。
我們不能不說10年包修 不好,矛盾貴陽外圍(外圍女)外圍預(yù)約(微信156-8194-*7106)提供頂級外圍女上門,優(yōu)質(zhì)資源可滿足你的一切要求這一政策確實(shí)體現(xiàn)到廠家的點(diǎn)引對決迭代能力與實(shí)力,也確實(shí)是思考從用戶角度考慮,給用戶帶來了巨大的包修實(shí)惠。不過,換新這一政策似乎與倡導(dǎo)加速家電迭代換新成為矛盾。家電糾結(jié)
說到這一對矛盾,行業(yè)我們必須從家電的矛盾屬性變化說起。家電的點(diǎn)引對決迭代屬性也不是一成不變,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期家電是思考貴陽外圍(外圍女)外圍預(yù)約(微信156-8194-*7106)提供頂級外圍女上門,優(yōu)質(zhì)資源可滿足你的一切要求奢侈品;隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,家電成為耐用消費(fèi)品;到今天消費(fèi)升級后,包修很多家電已經(jīng)成為類快消品。換新
正是家電糾結(jié)由于此前家電是奢侈品、耐用消費(fèi)品,從用戶端來說就對家電十分重視,放在家中或使用過程中千般愛護(hù),甚至給家電做了罩子,平時(shí)不用時(shí)罩起來,為的就是能夠妥善保管,能夠延長它的使用壽命。
因此,廠家為了獲得市場競爭優(yōu)勢,把包修作為賣點(diǎn),不斷延長包修年限。比如空調(diào),國家規(guī)定包修3年,現(xiàn)在一些廠家為了表明自己產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)越,一再延長包修期,從3年提升到6年,甚至有的廠家提升至10年。
按道理包修期延長是一件好事,怎么會有矛盾糾結(jié)呢?這就在于,延長保修期與倡導(dǎo)消費(fèi)升級是個(gè)悖論。
延長保修期,一方面是堅(jiān)信自己產(chǎn)品的品質(zhì)過硬,用延長保修期來彰顯產(chǎn)品質(zhì)量;另一方面是體現(xiàn)對用戶利益的重視,通過延長保修期獲得用戶認(rèn)可??偟膩碚f,就是延長包修期打造美譽(yù)度的一個(gè)策略,有利于在同質(zhì)化市場競爭中獲得有利態(tài)勢。
而消費(fèi)升級則是倡導(dǎo)廠家加速研發(fā)創(chuàng)新,從而不斷迭代產(chǎn)品,通過推出新產(chǎn)品來滿足用戶不斷升級的需求。從大的方面來說,這也是刺激消費(fèi)舉措,有利于加速經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。從小的方面來說,有利于促動廠家加速研發(fā)創(chuàng)新,不斷以產(chǎn)品創(chuàng)新來推動企業(yè)發(fā)展。
一個(gè)無形中延緩了產(chǎn)品換代,另一個(gè)卻是要促進(jìn)迭代,二者豈不相互矛盾嗎?
從用戶層面來說,也是一頭霧水,進(jìn)退兩難。一會聽說包修10年,這不是很好嗎?家電要用10年都不用換新,豈不是省下一大筆錢!可是看到琳瑯滿目的新品,又覺得新品都迭代幾次了,我家里的電器還在10年保修期內(nèi),又舍不得以舊換新,真是難以抉擇。
一位市場促銷員就坦言,對于廠家的這種策略,我都無法對用戶解釋了。給用戶說品質(zhì)時(shí),就對用戶說這個(gè)產(chǎn)品包修10年,品質(zhì)絕對是杠杠的;反過來又勸用戶,你原先的產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí),早該換迭代后的新品了。這樣一套說辭,自己都覺得前后矛盾,難以自圓其說。
對此,廠商確實(shí)也是矛盾糾結(jié)著,延長包修期確實(shí)可以為品牌、品質(zhì)加分,增強(qiáng)市場和用戶的信心,但卻延長了產(chǎn)品迭代周期,阻礙了不斷推出新品的速度。
不過,家電是一個(gè)技術(shù)、產(chǎn)品推動型的行業(yè),只有加速技術(shù)和產(chǎn)品迭代,才能給行業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。因此,廠家應(yīng)該進(jìn)一步理順保修與迭代之間的關(guān)系,找到二者的平衡點(diǎn),才能維系家電行業(yè)的健康發(fā)展。
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