【家電資訊-家電新聞 - 渠道資訊，到家力作者：編輯】

　　“今晚回家吃飯。小程序上線周”和老公發完信息，年蘇寧長沙望城區怎么找小姐真實包夜服務電崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款趙敏點開家樂福小程序，樂福下單買菜后，表現收拾東西下班。到家力半個多小時候，小程序上線周她將和家樂福外賣小哥在小區門口相遇，年蘇寧拿到菜上樓做飯。樂福

　　這是表現2000萬蘇寧家樂福小程序用戶的一個縮影。

　　從2020年2月10日上線至今，到家力家樂福小程序推動到家業務銷售同比增長127%，小程序上線周整體訂單的年蘇寧及時履約率提升到了98.5%。

　　亮眼數據背后，樂福家樂福改變了什么，表現憑什么留住了這2000萬用戶?

　　2000萬!用戶數飚進

　　去年初爆發的疫情如同一場大考，眾多零售企業紛紛強化供應鏈、終端配送能力，強化“到家力”。這其中，長沙望城區怎么找小姐真實包夜服務電崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款家樂福到家業務的一系列動作與成果令人驚嘆。

　　2月5日家樂福“1小時達”接入蘇寧易購APP，門店3公里用戶下單可享1小時極速送達;2月10日家樂福小程序全新上線，僅一周時間獲取用戶超50萬……作為核心自營渠道，家樂福小程序自上線以來，更是以每個月幾乎一次的迭代節奏，增加眾多新功能：關乎民生的“菜籃子”頻道于8月上線;11月增加預售功能;12月份增加到店頁頻道，形成線上線下的流量閉環;今年春節期間配送范圍從“3公里1小時達”擴容到“5公里1.5小時達”，目前已在上海、南京、重慶等地的多家門店完成服務升級。

　　家樂福重磅加碼到家業務的舉措，在極大的滿足消費者即時消費需求的同時，有效打破了門店坪效增長瓶頸，帶來全店銷售和新用戶的雙增長。過去一年，小程序累計注冊用戶實現了從零到2000萬的跨越式發展，帶動到家銷售同比增長127%，在818、雙11、年貨節等重點大促期間銷售更是實現三倍以上增長，圈粉無數。這樣的成績，縱觀同行到家業務的發展歷程，實屬矚目。

　　2月24日至26日家樂福推出的小程序上線1周年慶典恰逢元宵佳節，可以預見的是，其針對新老用戶派出的30元、40元紅包以及抽獎活動等又將帶來用戶和銷售的雙增長。

　　“眼睜睜看著‘琳瑯滿目’起來!”

　　在強敵環伺的新零售行業，家樂福之所以能脫穎而出，取決于它“好”“省”的品牌戰略，以及腳踏實地、步步為營的方法論。

　　小程序上線之初，擺在電商團隊面前的一道難題是：門店商圈范圍內的人群結構能否有效支撐到家業務?“回歸零售本質，必須聚焦商品結構設計來破局。”蘇寧家樂福電商中心總經理孫琰介紹，圍繞家樂福3-5公里范圍內不同的用戶群體，團隊對商品進行品類分層，優化品類結構、淘汰低效商品，提高庫存周轉率，降低商品缺貨率，通過庫存預警系統更有效的幫助門店了解庫存情況等等。同時，主打Z時代用戶高粘性商品建設，全國在架SKU4.8萬，精準引入新品及網紅商品等缺失商品，主打品類生鮮、個護、乳飲、家清、酒類。

　　在商品端，創新商品模式，2021年，在深耕既有O2O模式的基礎上，積極探索B2C模式、一件代發模式。O2O商品和門店現有商品一盤貨，重點提升品類包括鮮活水產、鮮花、季節性水果、自制熟食、烘焙、酒水、飲料、進口食品等。B2B模式將重點瞄準大規格囤貨商品、有囤貨心智的商品，為家樂福會員店做基礎，補充O2O品類商品。一件代發模式則著力于特色小眾商品。

　　快!再快!

　　“后疫情時代，‘到家經濟’將持續凸顯，成為社區消費方式的主流。”孫琰表示，聚焦零售主航道、主戰場，2021年，家樂福到家業務將創新探索商品模式、突破社區團購、優化履約能力。

　　履約能力是到家業務的核心競爭力，家樂福如何優化配送環節，提升消費者履約體驗?家樂福負責人介紹，家樂福打造了一套更加適合到家業務發展的履約系統鏈路，在現有自營供應鏈基礎上結合電商平臺供應鏈補強。值得一提的是，于去年12月上線的智能補貨系統，基于大數據技術支撐，有效提升了快揀倉的補貨效能。在剛剛過去的春節假期，消費數據顯示，通過系統及門店操作的優化，門店的履約能力大幅提升，20分鐘出貨及時率穩定在99%以上，單均揀貨時長從13.9分鐘降低到8.19分鐘，整體訂單的及時履約率提升到98.5%。

　　據悉，家樂福持續推進“5公里1.5小時達”擴容、半日達、次日達等服務的覆蓋范圍，并計劃通過分區揀選、操作優化，進一步提高門店的履約時效及可承接單量，以期為更多的顧客服務。

　　此外，通過精細化管理、深耕社區、提高人貨場匹配效率、盤活新老用戶等方式不斷提升家樂福的“到家力”。

　　可以預見，家樂福中國未來實現真正意義上的全面升級，將得益于蘇寧已經構筑的物流網絡、科技研發及應用能力等零售基礎設施;更重要的是，作為中國互聯網轉型的成功代表，蘇寧從線下起家到雙線運營全渠道全品類發展經驗，也將為家樂福的智慧零售轉型探索提供更加寶貴的經驗。

　　水面下的冰山

　　家樂福線上業務突圍蝶變背后的核心支撐力，是蘇寧的全場景布局和全產業資源。自2019年家樂福入籍蘇寧以來，一場打通家樂福與蘇寧各產業體系在場景、系統、會員、商品等各鏈路的改造運動全面進行中。

　　流量方面，蘇寧易購、蘇寧小店等多個入口為家樂福到家業務引流，顯著提升家樂福流量池。物流方面，蘇寧本身具備強大的倉儲配送能力，為家樂福到家提供履約保障。技術方面，家樂福小程序完全由蘇寧集團自主開發。小程序上線后，蘇寧O2O研發團隊不斷優化，從支持門店實時調整庫存的家樂福管理平臺，到提升門店履約效率的全場揀貨功能，通過技術手段不斷提升家樂福門店的履約效率，為消費者提供極致的到家服務。

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