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中消協發布618消費維權報告：小米、美的等被點名

時間：2025-11-26 09:24:16 來源：網絡整理編輯：探索

核心提示

導讀：監測發現，今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面。中消協表示：隨著全域電商帶來的渠道變革的推進，日常流量的獲取轉化將逐步取代促銷節點的集中廣州外圍（外圍上門）外圍預約（微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款

　　導讀：監測發現，中消今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、布消被點快遞配送、權報廣州外圍（外圍上門）外圍預約（微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款價格促銷和直播帶貨四個方面。米美名中消協表示：隨著全域電商帶來的中消渠道變革的推進，日常流量的布消被點獲取轉化將逐步取代促銷節點的集中爆發，消費者從“沖動剁手”到“理性種草”，權報將逐漸走向常態。米美名

　　6 月 30 日，中消廣州外圍（外圍上門）外圍預約（微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款中消協發布 2022 年“618”消費維權輿情分析報告，布消被點報告中集納了“618”消費維權信息問題典型案例，權報包括米動青春電子手表灼傷消費者手腕；小米電視兩度被曝屏幕自動脫落；極兔快遞個別網點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓；申通快遞員拒絕送“貓砂”上門；“美的米美名”多款家電被曝先漲價后打折；東方甄選面臨品控質疑等。

　　監測發現，中消今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、布消被點快遞配送、權報價格促銷和直播帶貨四個方面。

　　中消協利用互聯網輿情監測系統對 6 月 1 日至 6 月 20 日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

　　從消費輿論場“吐槽”數據來看，今年“618”基本延續了去年同期的熱度討論場景。監測期內，共收集“吐槽類”“消費維權”信息 5540365 條，占“消費維權”信息總量的 15.9%。

　　監測發現，今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面，分別占“消費維權”負面敏感信息總量的 14%、10.7%、5.3% 和 4.3%。

　　監測期內，共收集有關“產品質量”類負面信息 776701 條。相關信息在 6 月 1 日和 6 月 15 日出現兩次高峰。峰值出現與三個案例密切相關。6 月 1 日，“小米電視屏幕自動脫落”，“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”，輿情關注較多。6 月 15 日，“廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙，客服回應正常現象”，相關討論信息在視頻平臺引發關注較多。

　　監測期內，共收集有關“快遞配送”類負面信息 590055 條，負面信息呈波動趨勢，在 6 月 13 日出現峰值。峰值出現主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。其中，免費送貨上門的貨品重量無明確約定的問題，引發討論熱度相對較高。

　　監測期內，共收集有關“價格”類負面信息 296040 條。相關負面信息在 6 月 1 日和 10 日較多。輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。其中，“酒醉人生” 打折價白酒竟比原價貴，“美的”多款家電被曝先漲價后打折等均成為當時比較典型的輿情。

　　監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面信息 237115 條。每日負面信息量較為平穩，6 月 18 日以后輿情信息量開始增多，6 月 20 日達到階段性峰值。峰值出現主要指向兩個方面的輿情討論：新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時，“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜；違反常識的農產品帶貨直播越發離譜，考驗消費者忍受限度。

　　中消協表示，本次監測對輿情主體“情緒、態度、意見”三個基本指標進行反復梳理盤點后發現，一個已經愈發清晰的事實是：隨著全域電商帶來的渠道變革的推進，日常流量的獲取轉化將逐步取代促銷節點的集中爆發。新產品、新品牌和新的消費趨勢，將引導市場逐漸由銷量至上轉向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”，消費者從“沖動剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態。

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