不同平臺(tái)戴森店保修期不一樣 同款吸塵器海外正品不保修
3月4日《數(shù)千元吸塵器只用一次就發(fā)臭》報(bào)道推出之后，平臺(tái)品被各大平臺(tái)轉(zhuǎn)載，戴森店保昆明包夜空姐預(yù)約（電話微信199-7144=9724）提供頂級(jí)外圍女上門(mén)，伴游，空姐，網(wǎng)紅，明星，車模等優(yōu)質(zhì)資源，可滿足你的一切要求網(wǎng)友們也紛紛跟帖評(píng)論，修期吸塵評(píng)論數(shù)量達(dá)到上千條。同款4日，器海有市民向本報(bào)報(bào)料在電商平臺(tái)戴森海外自營(yíng)旗艦店購(gòu)買的外正原裝進(jìn)口的戴森吸塵器不保修，且不同電商平臺(tái)的不同不樣保修戴森海外官方旗艦店的產(chǎn)品保修期不一樣。
市民投訴：兩臺(tái)吸塵器都發(fā)臭，平臺(tái)品原裝反而不保修
“戴森吸塵器發(fā)出腳臭味道時(shí)，戴森店保我以為是修期吸塵家里臟，今天看了報(bào)道才知道原來(lái)是同款普遍現(xiàn)象!”徐女士向本報(bào)記者反映，曾在電商平臺(tái)購(gòu)買了兩臺(tái)戴森吸塵器，器海使用一兩個(gè)月后均出現(xiàn)主機(jī)出風(fēng)口發(fā)臭、外正昆明包夜空姐預(yù)約（電話微信199-7144=9724）提供頂級(jí)外圍女上門(mén)，伴游，空姐，網(wǎng)紅，明星，車模等優(yōu)質(zhì)資源，可滿足你的一切要求吸塵接觸地面的不同不樣保修主軸拆洗之后再裝上去就會(huì)出現(xiàn)主軸不轉(zhuǎn)的問(wèn)題。“吸塵器進(jìn)水導(dǎo)致發(fā)臭這個(gè)說(shuō)法我不是很認(rèn)同，因?yàn)橹鳈C(jī)很難進(jìn)水的，在手持的那個(gè)部位怎么會(huì)進(jìn)水?使用那么短的時(shí)間也不會(huì)去清洗。”徐女士說(shuō)。
徐女士指出，電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)戴森產(chǎn)品，售后服務(wù)也不一樣。“第一次在某電商平臺(tái)戴森海外自營(yíng)旗艦店購(gòu)買的戴森V7吸塵器出現(xiàn)發(fā)臭問(wèn)題不提供保修。即使是出錢(qián)讓商家聯(lián)系廠家維修也不行。后來(lái)又在該平臺(tái)購(gòu)買了國(guó)行戴森V10吸塵器，主軸出現(xiàn)問(wèn)題后，戴森提供了免費(fèi)維修服務(wù)。”
對(duì)此，徐女士表示無(wú)法接受。“買國(guó)行版兩年保修，買寫(xiě)著原裝進(jìn)口、海外正品的吸塵器卻不能修，消費(fèi)者怎么判斷?靠運(yùn)氣嗎?”她認(rèn)為，即便是國(guó)際知名的大牌廠商，即便是最先進(jìn)的生產(chǎn)線，也不敢保證100%的良品率，更沒(méi)有一家廠商敢保證自家產(chǎn)品在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而且還是“重災(zāi)區(qū)”電子產(chǎn)品。商家用一紙公告就宣布“不支持保修”，實(shí)在讓人無(wú)法理解，銷售頁(yè)面多次提到的“售后無(wú)憂”“無(wú)憂購(gòu)物”反而是讓人憂心忡忡。
調(diào)查：四大平臺(tái)海外自營(yíng)旗艦店提供的保修服務(wù)不一
記者登錄四大電商平臺(tái)看到，戴森海外自營(yíng)旗艦店戴森吸塵器均不提供兩年整機(jī)保修服務(wù)。對(duì)于國(guó)行和海外版商品的保修待遇為何不同?上述平臺(tái)戴森海外自營(yíng)旗艦店客服均表示，電商平臺(tái)上的戴森自營(yíng)官方旗艦店是戴森官方授權(quán)，售賣的產(chǎn)品均為國(guó)行版，所有的產(chǎn)品是在英國(guó)總部研發(fā)，所有零部件由全球采購(gòu)，戴森在馬來(lái)西亞與菲律賓均設(shè)有工廠，產(chǎn)品由工廠生產(chǎn)線自動(dòng)化裝配，國(guó)行版在國(guó)內(nèi)享受戴森官方售后保修服務(wù)。因海外版商品是不支持全國(guó)聯(lián)保，如后期使用中有問(wèn)題，需要自費(fèi)維修，具體資費(fèi)及維修網(wǎng)點(diǎn)建議致電戴森官網(wǎng)客服咨詢。
記者進(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn)，四大電商平臺(tái)戴森海外自營(yíng)旗艦店客服告知的吸塵器保修期也不一樣：蘇寧國(guó)際戴森海外自營(yíng)旗艦店不保修;唯品國(guó)際戴森海外自營(yíng)旗艦店客服表示：“保修7天，此保修期內(nèi)產(chǎn)品若出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)寄送給我們檢測(cè)，如人為造成損壞的由顧客負(fù)責(zé)費(fèi)用，如機(jī)器自身的質(zhì)量問(wèn)題，由我們負(fù)責(zé)費(fèi)用。配件不在保修范圍”;天貓國(guó)際、京東國(guó)際戴森海外自營(yíng)旗艦店可保修一年，并稱非中國(guó)大陸機(jī)器需要麻煩消費(fèi)者自行支付運(yùn)費(fèi)將機(jī)器寄送到指定的維修中心，另外機(jī)器寄回時(shí)將采用到付的方式，同時(shí)由于產(chǎn)品地域原因，無(wú)法保證一定能夠提供維修服務(wù)。如維修中心檢測(cè)后判斷機(jī)器可以維修，會(huì)涉及維修費(fèi)用等問(wèn)題，具體情況以維修中心檢測(cè)為準(zhǔn)。
律師：跨境電商銷售商品也應(yīng)提供“三包”服務(wù)
廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師認(rèn)為，即使是跨境購(gòu)買的商品，只要是在中國(guó)境內(nèi)的電商平臺(tái)完成的交易，就必須受中國(guó)法律約束，如果電商平臺(tái)不提供或者不按要求提供完整的售后服務(wù)，這肯定是違規(guī)的。“跨境電商平臺(tái)銷售的商品，和平行進(jìn)口的汽車類似，同樣是從原產(chǎn)地采購(gòu)，按照正規(guī)流程入關(guān)，再進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷售，購(gòu)買平行進(jìn)口車同樣受法律保護(hù)，可享受‘三包’等服務(wù)。”
為什么這些跨境平臺(tái)商家敢于違規(guī)操作呢?
有業(yè)內(nèi)人士分析：品牌商家也在賭，一是賭產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在工業(yè)技術(shù)日益提高，監(jiān)管也比較嚴(yán)格，正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品一般也不會(huì)出大毛病;二是賭消費(fèi)者會(huì)不會(huì)投訴，因?yàn)榫退闶钱a(chǎn)品出了問(wèn)題，就拿數(shù)千元的電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者反復(fù)和平臺(tái)、廠家溝通，最后走到投訴甚至尋求司法解決，就算最后勝訴，成本實(shí)在太高，消費(fèi)者維權(quán)積極性自然就降低了。
維權(quán)支招：
海外版產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦?
市民在國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)海外版產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第六十條：“電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門(mén)投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決”的規(guī)定，消費(fèi)者如果遭遇售后不能解決的糾紛，可以通過(guò)法律規(guī)定的協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、提起仲裁或者訴訟的方式解決。
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