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導讀：躺在沙灘上享受著日光浴，線上拿起手機按下幾個鍵，成主遠在千里之外的戰場周玩上海靜安（外圍）中高端外圍上門服務vx《365-2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達家里就收到來自世界各地的商品...這一幕對于很多人來說早已不再是電影中的橋段。事實上最近幾年來，電商整個中國的改寫消費模式都在發生著一場驚人的變化：電商正憑借獨特的便利性和購物體驗，成為最受消費者尤其是家電80、90后消費者歡迎的黃金購物渠道。 這種趨勢在家電行業中表現的線上尤為突出。相關數據顯示，成主近年在家電消費市場整體增速放緩的戰場周玩背景下，線上家電網購市場的電商規模卻迅猛增長。據工信部賽迪研究院發布的改寫《2015年家電網購分析報告》顯示，2013年至2015年間，家電中國家電網購市場規模年均增長近千億。黃金而最近發布的線上《2016上半年中國家電網購分析報告》顯示，今年上半年家電線上市場規模再創歷史新高，上海靜安（外圍）中高端外圍上門服務vx《365-2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達達到總規模1848億元(含移動終端)。從家電網購渠道的占比看，整個市場雖然被幾大寡頭占據，但兩極分化趨勢更加明顯：第一名京東以59.9%的數字牢牢占據近6成總體市場份額，總量超過了蘇寧、天貓和國美的總和。 十一黃金周作為家電行業長久以來形成的最重要商業促銷節點，也正隨著網購的流行和家電電商的發展壯大實現了主陣地從線下到線上的轉移。 網購成十一家電銷售黃金周新主流 對于消費者而言，產品的價格、購物的便利性以及服務售后的可靠度是購買家電產品時優先考慮的要素。在過去家電行業主要依賴大型連鎖和區域經銷商的年代，人們不得不花上幾天甚至更多時間游走于各大商場詢價選購。這種購買方式雖然能夠實際體驗產品性能，但以現在的目光來看，其弊端也是顯而易見：要親自前往商場挑選費時費力、價格不透明容易花冤枉錢、選擇品牌型號全憑導購推介，就算最終買到了價格合適品質過硬的產品，寶貴的假期時間也所剩無幾... 另一方面，近年來隨著人民生活水平的不斷提升，人們的“假期意識”正在逐漸覺醒。尤其是80、90后正在成為消費市場不可忽視的一股力量。作為深受互聯網影響的一代人，80、90后人群更加注重生活品質，更加喜歡假期出游旅行，更加習慣網購產品。 據中國家用電器協會下屬中國家電網近期進行的一項關于十一家電網購的消費者調查顯示，有64.4%的受訪者會在“十一”期間選擇外出旅游。但是與此同時，也會有高達85.6%的用戶表示會關注“十一”期間的家電促銷活動。而約有77.3%的消費者將首選通過網絡渠道購買家電，這個數字在2014年還只有35%，短短2年時間，消費模式發生如此大的逆轉，背后正是電商渠道獨特優勢的淋漓體現。 家電網購平臺消費選擇意愿分布 該調查顯示，京東為家電網購首選平臺，比例高達76.5%，與2014年相比上升了14.5個百分點。天貓和蘇寧易購以接近的比分位居次席，國美在線位列最末。 影響消費者家電網購的因素分布 產品價格仍然是消費者首要的考慮因素，第二位則是購物便捷性。與以往不同的是，產品價格是否透明、售前售后服務是否到位等因素也已經成為消費者購買家電決策過程中重要的參考指標。 和傳統家電大連鎖渠道相比，家電電商一方面順應了互聯網社會的發展趨勢，更主要的是實現了渠道和廠商的直接對接。沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺可以實現傳統線下賣場幾乎無法實現的海量商品上架展示，這些都已經是老生常談的優勢。消費者在電商平臺購物還能享受到諸多在傳統線下渠道不可能實現的體驗，例如京東年初曾聯手中國家用電器研究院和中國電子科技集團公司第三研究所推出的“家電選購指數”，除了可以讓消費者直觀的看到每個型號商品的銷量和用戶評價詳情之外，還由專業機構綜合各款電器指標、性能以及價格等多項指標綜合加權后得出相對公平的分數供消費者參考。這樣即便是完全不懂產品的用戶也可以快速了解產品的大致水準，解決了售前環節長久以來影響消費者體驗的一大痛點。 而物流方面和售后能力的提升則促成消費者進一步信任網購家電渠道。近年來隨著各大電商競爭的加劇，物流建設已經成為各個電商企業PK的重點。不管是蘇寧這種依托傳統連鎖時代積累的物流能力的電商企業，還是通過自建物流體系實現全國主要城市“211”上午下單下午送達的快遞服務的京東，都讓電商的速度優勢較之傳統線下渠道有過之而無不及。中國家用電器協會副理事長徐東生對家電電商企業的評價中，首先就提到了“快”的特點。此外正規的電商平臺由于實現了企業的直接對接，在退貨、換貨等售后服務方面也完全不輸于傳統線下渠道，這也讓消費者愈加信任家電網購的模式。 ●電商成家電企業升級重要推動力量 另一方面，隨著中國家電消費市場從“數量”向“質量”轉移的升級過程，消費者對家電產品的需求已不再局限于價格、品牌、外觀這些傳統要素。個性化、細分化的需求已經成為驅動家電企業實現新增長的源泉。電商企業自身的大數據能力和互聯網基因，反過來也在成為家電行業升級發展的推動力。 電商平臺掌握大量消費者消費行為等原始數據。通過云技術和大數據技術的應用，電商企業不僅可以提升自身的運營效率和用戶體驗，也能為相關企業提供進一步的消費需求統計和分析支撐，從而為家電企業在生產、研發、制造、物流等諸多環節提供直接的支持。 2015年，京東曾宣布已與國內知名電器企業美的在供應鏈方面實現電子數據交換(Electronic Data Interchange，EDI)的深度協同：雙方將可以實現從銷售計劃到訂單預測再到訂單補貨的深度無縫化對接。過去家電制造企業為了快速響應市場，一般都會對各種商品大量備貨，但這種行為卻也會給企業造成大量庫存積壓和資金積壓，當商品周轉率下降甚至滯銷后，也會給企業造成大量沖擊，最終承擔這些成本的除了企業也包括消費者。而電商企業通過大數據手段與廠商進行供應鏈深度協同后，不僅可有效降低自身缺貨風險和庫存周轉，對于生產制造企業而言也可增強生產計劃的預測性，而最終受益的自然也廣大消費者。 傳統家電企業的代表，海爾家電集團副總裁孫京巖曾經表示，“沒有成功的企業，只有時代的企業。互聯網行業對傳統家電業的沖擊既是挑戰，也是機遇。家電企業要順應行業潮流發展，學會從單純的硬件制造商轉型為解決用戶需求的軟硬件方案提供者，加強與用戶的互聯、交互和共享。”京東家電事業部總裁閆小兵此前更是放出狠話：“家電企業如果不擁抱電商，不擁抱互聯網，企業的未來就難以把握。因為互聯網的入口遠沒有想象中那么寬。消費者所能接受的品牌其實非常有限，它會加速整個家電企業洗牌的進程。如果家電企業放棄了這個時機，未來就將成為被洗牌的對象。” 短短幾年時間，家電電商的迅速發展不僅改變了數十年來形成的家電行業流通模式，也改變了消費者的審美、口味和消費習慣。但這并不是一件壞事兒，因為家電電商在改變消費端的同時，也給傳統的家電企業帶來了變革的機遇。在另一種劃時代的商業模式出現前，家電電商毫無疑問將成為家電流通渠道的主力軍。 |