保底消費贈手機陷“羅生門” 要警惕“免費送手機”


“我向中國移動買的保底一部手機竟然是二手機,手機盒標簽上的消費蘇州吳中酒店上門服務外圍女兼職vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達出廠檢驗日期都是錯的!”日前,消費者林老伯(化姓)撥打新聞熱線反映,贈手他新買的機陷警惕機手機才用了2個月就壞了,維修時被官方售后人員告知手機5年前就已被激活使用,免費早就過了保修期。送手
記者調查發現,羅生門這部手機在2018年已被銷售使用過,保底但包裝盒上的消費出廠檢驗日期“穿越”到了2020年。
市民投訴:
移動“免費”送手機
才用2個月就壞了
今年6月,贈手林老伯接到一個營銷電話,機陷警惕機對方聲稱移動公司為答謝老客戶,免費推出送手機活動。送手蘇州吳中酒店上門服務外圍女兼職vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達“我的羅生門手機已經很舊了,當時正準備換個新機,就同意了。”林老伯說,幾天后一名男性工作人員帶著一部OPPO手機上門辦理業務,還拍下了他拿著新手機的照片作為業務成功辦理的憑證。林老伯記得其間他還簽了一些紙質協議,但對方全部帶走了。
記者打開林老伯手機上的移動營業廳APP查詢發現,林老伯的手機號辦理了一個“話費保底98元促銷-5G金幣購機/信用購機”服務,合約期是3年。“也就是說這個手機不是免費的,接下來三年,我每個月必須至少消費98元。”林老伯說,這個保底消費條件,此前業務員上門時并沒有說明,他是后來去營業廳辦理其他業務時才得知,“早知道有這樣的附加條件,我肯定不要這部手機。”
拿到新手機后,林老伯起初舍不得用,直到今年8月才用上。結果到了10月份,新手機就出現了故障。“突然開不了機,我去移動營業廳咨詢,客服讓我直接聯系OPPO手機的售后維修。”林老伯隨后把手機送到市區人民東路的OPPO官方授權服務體驗中心,維修人員看過手機后給出的說法讓林老伯大吃一驚。
OPPO手機售后:
手機2018年被激活
消費者收到的是“二手機”
“維修師傅說,我這個手機2018年就被人注冊使用過了,2019年就過了保修期,說我買到二手機。”林老伯說,起初他不太相信,移動怎么會給他一部舊手機呢?最終OPPO工作人員為他開具了一張《電子產品服務工單》。工單顯示,這是一款OPPO A3(128GB+4GB)手機,購買日期為2018年6月10日。
拿著工單,林老伯到人民東路的中國移動營業廳投訴,現場客服人員讓他撥打官方客服電話10086反映。“10086當天給我回了電話,說讓辦理業務的營業廳聯系我解決,但我拒絕了。”林老伯認為,涉事營業廳把二手機當作新機給他,出了問題不能再由他們來答復解決,他要求溫州移動介入查明情況,給他一個說法。
林老伯告訴記者,他后來向12345政務服務熱線投訴此事,移動方面在答復時表示“手機絕對是新機”。
根據手機機身上的IMEI碼(國際移動設備識別碼),記者分別致電OPPO服務熱線、登錄OPPO官網查詢,該手機的激活日期確實為2018年6月10日。“激活就意味著這部手機已經售出被使用過了,如果你是今年剛買的,那就說明買到了‘二手機’。”OPPO客服人員表示。
多重疑點:
出廠時間為何會“穿越”
手機是否被人調包
采訪過程中,記者在查看手機外包裝時發現標簽上顯示的出廠檢驗日期為2020年8月24日,檢驗員編號為0101D。2018年就被激活使用的手機,出廠日期怎么會“穿越”到兩年后?
記者陪同林老伯再次前往OPPO售后門店咨詢。售后工作人員在查詢IMEI碼并查看標簽后同樣很困惑,當場表示“這部手機有問題”,建議林老伯找銷售方解決。
記者使用林老伯的手機撥打10086咨詢時,人工客服確認該手機號碼辦理了保底消費贈送手機的業務,并表示系統顯示林老伯獲贈的是一部OPPO Reno9手機,并非OPPO A3手機。
記者通過網購平臺查詢發現,OPPO Reno9上市時間為2022年12月,不同配置的機型售價約為1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已經停產,網購平臺上有少量二手機在售,價格僅需200多元。
林老伯懷疑,按照他的保底消費合約,本應拿到OPPO Reno9,中間被人調包成二手機。“我損失一部手機不算什么,但移動公司面對投訴不予解決的態度令人氣憤。”林老伯說,他身邊有很多親友都曾接到過移動贈送手機的推銷電話,他懷疑類似的情況并非個例,希望相關部門介入調查,維護消費者權益。
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