智能家電線下渠道：口號喊的亮，體驗并不強(qiáng)

2025-11-27 21:33:45 分類：知識 閱讀(86156)

　　導(dǎo)讀：再好的家電互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和AIoT技術(shù)落地最終是要在終端和線下交付完成，甚至整個智能家居行業(yè)對于消費(fèi)市場的線下教育培養(yǎng)也要更多地通過線下渠道去滲透。廠家不能在高光時刻展現(xiàn)企業(yè)最好的渠道蘇州姑蘇怎么找小姐真實包夜服務(wù)電vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)一面，在實際渠道里卻將就湊活，口號甚至展示不良的亮體效果和零售體驗。



　　家電產(chǎn)品作為智能家居場景中最容易被智能化改造升級的驗并存在，AIoT、不強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)家電、家電人工智能、線下智慧家庭等標(biāo)簽近幾年已成為主流和新晉廠家高舉高打的渠道口號，意圖讓人們感受到來自未來的口號生活方式，提高買單的亮體蘇州姑蘇怎么找小姐真實包夜服務(wù)電vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)欲望。

　　然而，驗并億歐家居日前在周末走訪線下門店時卻發(fā)現(xiàn)，不強(qiáng)在發(fā)布會或者展會上所構(gòu)造的家電智能家居場景在線下渠道基本感受不到，普通消費(fèi)者能看到只是產(chǎn)品的簡單陳列或者堆砌擺放，我們想要的智能，只出現(xiàn)在了背景板、門店條幅和宣傳視頻中。

　　不管線上的渠道有多么發(fā)達(dá)和便利，對于用戶來說，能夠看得見摸得著產(chǎn)品的地方終究是在線下終端渠道，保持傳統(tǒng)家電的售賣模式和體驗不足的弊端在線下渠道比較凸顯。



　　在北京的一個居然之家家電賣場中，智慧家庭定制美好生活、或者智慧家庭集成店、智能家居體驗店、全屋互聯(lián)網(wǎng)家電基本上已經(jīng)成為國產(chǎn)家電店面的營銷標(biāo)配，有意思的是，國產(chǎn)廠商們大談的智能互聯(lián)概念消費(fèi)者似乎并不是很關(guān)注，很多進(jìn)口品牌和國際品牌并沒有追隨這一熱點(diǎn)進(jìn)行營銷，依舊是憑借產(chǎn)品設(shè)計、品質(zhì)、品牌影響力吸引消費(fèi)者，不少消費(fèi)者在跟店員溝通的過程中更多關(guān)注的是產(chǎn)品本身的實用功能、質(zhì)量、價格以及售后服務(wù)等方面。

　　全屋互聯(lián)網(wǎng)家電新品牌和傳統(tǒng)家電廠商在線下的競爭似乎并無優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、凈水設(shè)備領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家電的產(chǎn)品豐富度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)家電廠商強(qiáng)悍，給用戶的可選擇性不強(qiáng)，且產(chǎn)品的品質(zhì)感和功能性有待提升。

　　在線下門店，受限于網(wǎng)絡(luò)條件和場地，互聯(lián)網(wǎng)家電和傳統(tǒng)家電廠商的產(chǎn)品均無法很好地展示互聯(lián)性智能性，甚至不少產(chǎn)品并不能完成順暢的演示和操控，只能聽銷售人員的講解，一線門店人員的服務(wù)質(zhì)量和用戶感受直接關(guān)乎銷售成單情況。



　　全屋概念打包出售產(chǎn)品的營銷策略在線下不太好使。雖說智能家居智慧生活是一個整套式的方案和體驗，但是成套的客單價相對還是比較高，況且，用戶在購選家電產(chǎn)品的時候往往會根據(jù)家中的場景布置選用不同品牌的家電適配，除了鐵粉，很少成套購買單一品牌的各類產(chǎn)品。

　　此外，在品牌知名度和信賴度方面互聯(lián)網(wǎng)品牌相比傳統(tǒng)家電品牌在消費(fèi)者心智的地位弱得多，很多顧客在購買家電產(chǎn)品時性價比并不放在考慮的第一維度，首要考慮的是品牌、產(chǎn)品好用、耐用以及功能性滿足，其次才是性價比的考量。

　　語音交互操控逐漸成為不少智能家電的新賣點(diǎn)和配置，然而實際使用場景和需求剛性有待驗證，有時甚至存在一定的使用困擾。

　　現(xiàn)場體驗過程中我們發(fā)現(xiàn)，首先語音識別會受到外部環(huán)境的干擾降低識別度，當(dāng)有環(huán)境噪音或者其他人聲干擾時，很難準(zhǔn)確喚醒，當(dāng)語音交互出現(xiàn)問題的時候，甚至不如直接手動按鍵操作產(chǎn)品來的便捷干脆；其次誤喚醒現(xiàn)象，當(dāng)用戶在與一個產(chǎn)品語音交互的時候，因為喚醒詞相似或相近，有可能順帶喚醒了其他的產(chǎn)品設(shè)備，帶來不必要的交互麻煩；另外，為了區(qū)別產(chǎn)品的喚醒詞，廠家為不同產(chǎn)品設(shè)定了不同的喚醒詞，用戶想與某個產(chǎn)品進(jìn)行交互還得先叫得上來這款產(chǎn)品的名字，設(shè)想一下未來家里的智能設(shè)備種類多了記不住喚醒詞是多么尷尬。



　　也有部分廠家的智能體驗店里除了宣傳條幅寫的“智能”字樣之外，產(chǎn)品都是冷冰冰的陳列擺放，更不用談多么好的體驗了，廠商在進(jìn)入直營或者代理渠道的時候也需謹(jǐn)慎選擇和強(qiáng)化管理。

　　筆者認(rèn)為，再好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和AIoT技術(shù)落地最終是要在終端和線下交付完成，甚至整個智能家居行業(yè)對于消費(fèi)市場的教育培養(yǎng)也要更多地通過線下渠道去滲透。廠家不能在高光時刻展現(xiàn)企業(yè)最好的一面，在實際渠道里卻將就湊活，甚至展示不良的效果和零售體驗。如何圍繞線下渠道的人、貨、場進(jìn)行精細(xì)化管理以及探索新零售方式的呈現(xiàn)將是各路家電廠家突圍的有效手段，當(dāng)然所有的前提是，你的產(chǎn)品真的好，你的服務(wù)能力足夠強(qiáng)。

　　在線下渠道和服務(wù)里，細(xì)節(jié)決定成敗，也決定生死。