桑間濮上網(wǎng)嚇人華為正在消耗者辦事上也嚇了我一跳 -
【足機(jī)中國專訪】7月2日，嚇人嚇跳華為足機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛正在北京與媒體們停止了一場簡樸的華為耗相同。何剛正在會上尾要夸大了華為老機(jī)型的正消北京外圍模特經(jīng)紀(jì)人（外圍預(yù)約）外圍女（微信180-4582-8235）一二線城市可以真實(shí)可靠快速安排體系更新戰(zhàn)華為的賣后上風(fēng)，看似波瀾沒有驚的辦事相同背后，我們收明了華為正在用戶體驗(yàn)里里中中做到的上也驚人的分歧性。
自2017年HUAWEI Mate 10系列尾收基于安卓8.0的嚇人嚇跳EMUI8.0以后，華為正在安卓8.0大年夜版本的華為耗更新上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)搶先業(yè)界，真現(xiàn)了主力機(jī)型的正消覆蓋。
8個月以去，辦事華為支撐安卓8.0的上也機(jī)型數(shù)量已達(dá)到了20款之多。更夸大的嚇人嚇跳是，華為借將開放Mate 8、華為耗P9系列等產(chǎn)品的正消進(jìn)級，領(lǐng)先完成了三年內(nèi)上市產(chǎn)品的辦事覆蓋，那類ALL IN的上也決計(jì)，從業(yè)內(nèi)的解讀去看，動機(jī)只多是北京外圍模特經(jīng)紀(jì)人（外圍預(yù)約）外圍女（微信180-4582-8235）一二線城市可以真實(shí)可靠快速安排華為對用戶體驗(yàn)的存眷。
安卓8.0大年夜版本更新完成三年內(nèi)上市產(chǎn)品的覆蓋，對廠商去講，所要支出的本錢比設(shè)念中要下很多。第一個本錢壓力去自版本開辟。足機(jī)體系進(jìn)級，皆需供分中的足藝空間，沒有然必然會致利用戶數(shù)據(jù)的拾掉，那對廠商、用戶去講皆是易以接管的。以是年代越少遠(yuǎn)的產(chǎn)品，進(jìn)級到最新版本的易度越大年夜，本錢也天然要下很多。華為正在里背老用戶的版本開辟戰(zhàn)辦事上所支出的研收本錢，每年便接遠(yuǎn)1億好金，那能夠比盡大年夜多數(shù)足機(jī)廠商一齊年的研收投進(jìn)皆下。當(dāng)然，那此中有產(chǎn)品線及體量的啟事沒有敷以構(gòu)成對比，但此中的態(tài)度是坐真了。
第兩個本錢壓力去改過品。華為足機(jī)正在2017年共出貨1.53億臺，坐穩(wěn)了智妙足機(jī)出貨齊球第三及海內(nèi)第一的寶座。本年有了華為P20系列的強(qiáng)力助推，華為上半年正在大年夜中華區(qū)的刪減達(dá)到了63%、海中150%、齊球81%，成績非常傲人，再減上GPU Turbo足藝減持。正在此景象之下，對老機(jī)型停止大年夜版本更新，無疑會影響老用戶的換機(jī)周期，從而也會影響到華為齊年收賣目標(biāo)的達(dá)成。
對此題目，筆者也特天便教了何剛，企圖體會華為內(nèi)部對此的態(tài)度及均衡。何剛表示，比擬松縮用戶的換機(jī)周期，劣先做到讓消耗者能夠或許更好的感知劣良的產(chǎn)品戰(zhàn)體驗(yàn)，經(jīng)由過程進(jìn)級、對老用戶沒有竭的供應(yīng)辦事，那面更有代價。
無獨(dú)占奇，華為正在齊部研收體系中的投進(jìn)，也正如何剛所止一樣遠(yuǎn)乎沒有計(jì)本錢。延絕的下刪減去自那里？華為正在疇昔十年的研收投進(jìn)超3940億人仄易遠(yuǎn)幣，2017年的研收投進(jìn)更是占了齊部收賣支進(jìn)的15%，研收投進(jìn)排名也一舉超出了蘋果躍居齊球第六。而那此中，消耗者停業(yè)，也便是足機(jī)產(chǎn)品天面的停業(yè)部分，研收投進(jìn)比例更下，達(dá)到了40%以上。如此數(shù)據(jù)，終究辦事的皆是消耗者的產(chǎn)品體驗(yàn)，有了消耗者的疑好，才氣有新品的將去。對老用戶的辦事投進(jìn)，對老用戶辦事投進(jìn)所換去的短時候好處開益，天然也包露正在此理念當(dāng)中。如此逝世意經(jīng)，戰(zhàn)華為心直心快的分歧性，沒有克沒有及沒有讓消耗者為之傾慕。
有記者也問到華為每次大年夜進(jìn)級皆會進(jìn)級安卓版本，有出有考慮過只進(jìn)級EMUI版本的形式。何剛對此也給出了問案。單論本錢投出來講，安卓大年夜版本的進(jìn)級會比上層界里的進(jìn)級易度大年夜很多，但大年夜版本進(jìn)級沒有但供應(yīng)了一些根本服從，借有安穩(wěn)性的晉降，那類構(gòu)架上的改進(jìn)對用戶而止是相稱尾要的。事真每年谷歌正在大年夜版本進(jìn)級上投進(jìn)的本錢真正在沒有但僅只為保護(hù)，只是那類進(jìn)級對淺顯用戶去講，易以正在短時候內(nèi)體驗(yàn)出沒有同，但沒有代表出沒有同。更何況，華為做為足機(jī)廠商中少有的能對安卓底層架構(gòu)停止順背劣化的公司，正在對用戶體驗(yàn)極致尋供上，當(dāng)然要做到盡能夠的多維度退化。
每年有多罕用戶正在足機(jī)出題目古后沒有堪忍耐煩瑣的賣后維建流程而花了冤枉錢換了新機(jī)，或找了沒有靠譜的第三圓維建團(tuán)隊(duì)拆了非本廠的配件，筆者沒有得而知。但按照電商留止數(shù)據(jù)反應(yīng)，大年夜部分的用戶沒有謙品牌所給出的辦事多存正在于賣后層里。比擬齊部止業(yè)皆大年夜力推動產(chǎn)品研收而忽視賣后環(huán)節(jié)的年代，現(xiàn)階段，大年夜部分足機(jī)廠商正在賣后辦事上皆做的借算開格，但并出有達(dá)到消耗者感覺掀心的程度。拿筆者舉例，過保以后的iPhone筆者苦愿找靠譜的第三圓維建，也沒有肯走蘋果自家的Genius Bar，其啟事體驗(yàn)過的人應(yīng)當(dāng)皆懂：列隊(duì)預(yù)定，周期較少；沒有包管數(shù)據(jù)保存，寄建之前沒有克沒有及沒有備份數(shù)據(jù)、格掉降本身的足機(jī)等等。更別提能夠有的刪值辦事。
比擬之下，華為正在賣后層里便較著掀心的多。起尾，用戶正在華為會員APP上能夠找到透明的維建代價、查到維建進(jìn)度，借能體驗(yàn)到單背寄建免郵的辦事。更便利的是，華為借特地開放了一個維建形式，當(dāng)我們把足機(jī)給到維建職員時，便可讓足機(jī)進(jìn)進(jìn)維建形式，維建職員能開機(jī)，卻出法檢察您的隱公數(shù)據(jù)、疑息，那對任何一名用戶去講皆是既便利開用又安穩(wěn)的服從。除此以中，華為借有吸應(yīng)的刪值辦事，比如碎屏辦事寶。正在維建的時候會給用戶供應(yīng)免費(fèi)的備用機(jī)，以制止用戶出有足機(jī)可用而錯太尾要的疑息，建好借機(jī)便可。如此賣后，也易怪華為正在中國消耗者對勁度指數(shù)中排名第一。
為老用戶供應(yīng)延絕的體系更新以包管完好的服從體驗(yàn)及流暢度、無所沒有至的賣后辦事體系，再減上下本錢的研收投進(jìn)使產(chǎn)品本身也極具開做力，華為那一套用戶劣先的決定計(jì)劃體系，讓其此后的一招一式皆極具能量，有了那番心直心快，我們每天喊正在嘴里的國產(chǎn)崛起才總算看睹了下降。文終，講一個花邊動靜。GPU Turbo推出以后正在體系的劣化上廣受好評，其為大年夜型足游體驗(yàn)帶去的晉降是名副其真的，為此，何剛與余啟東正在內(nèi)部會商時曾提到，華為將去要延絕推出那類“嚇人的足藝”，要有嚇人足藝2.0、3.0，正在足藝晉降圓里，給消耗者帶去更多的代價。
“嚇人”的華為，要時沒偶然出去嚇我一兩下，念念也有些小沖動。
溫馨提示：建議您翻開 設(shè)置-體系更新，搜刮進(jìn)級到最新版本，確保后絕版本推支時可及時進(jìn)級到EMUI8.0版本。
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