快遞小哥如何為個(gè)人信息添把“鎖”?
《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后的快遞首個(gè)“雙十一”,快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。小哥信息西安新城高級(jí)外圍上門資源vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)記者采訪了解到,個(gè)人快遞小哥掌握大量用戶信息,添把“信息變現(xiàn)”誘惑很大,鎖而隱私面單存在推廣難的快遞問題。對(duì)于如何保護(hù)個(gè)人信息,小哥信息快遞小哥表示,個(gè)人在堅(jiān)守職業(yè)道德的添把同時(shí),也會(huì)提醒消費(fèi)者,鎖盡可能減少信息泄露的快遞環(huán)節(jié),為個(gè)人信息添把“鎖”。小哥信息
一張快遞面單,個(gè)人注明了姓名、添把電話、住址,由此可以找到你的社交賬號(hào),進(jìn)一步推演出你的消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力……日前,在浙江寧波警方破獲的一起案件中,嫌疑人通過應(yīng)聘獲得快遞員身份,“臥底”公司偷拍面單并批量倒賣,西安新城高級(jí)外圍上門資源vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)為犯罪團(tuán)伙提供精準(zhǔn)詐騙對(duì)象。
《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后的首個(gè)“雙十一”,快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。作為快遞服務(wù)的直接提供者,快遞員時(shí)刻在和面單打交道。從攬收到配送各個(gè)環(huán)節(jié),他們帶著巨量信息在路上穿梭。那么,守護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私,快遞員能做些什么?《工人日?qǐng)?bào)》記者由此展開探訪。
信息變現(xiàn)誘惑大
短短幾行字,就能描摹出一個(gè)人的立體畫像,快遞面單蘊(yùn)含的信息量驚人,因此也常被犯罪分子盯上,成為個(gè)人隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。一起被盯上的,還有快遞小哥。
在面單倒賣“黑產(chǎn)鏈”中,快遞員通常處于最上游。去年“雙十一”期間,不法分子買通圓通多位快遞員,租用其賬號(hào)盜取面單信息,再層層倒賣至各類下游詐騙團(tuán)伙,超40萬條個(gè)人信息被泄露。另一起案件中,在健身房銷售人員的唆使下,上海韻達(dá)快遞員私藏派送區(qū)域內(nèi)面單萬余張,兩人以150元的價(jià)格成交。
“平均一位快遞員負(fù)責(zé)5~7個(gè)小區(qū),經(jīng)手?jǐn)?shù)萬條居民信息。”快遞員張璁說,自己就曾面臨“信息變現(xiàn)”的誘惑。“片區(qū)內(nèi)兩家房產(chǎn)中介分別找過我,委婉提出想要面單上的住戶信息,開價(jià)每條2元,我送一單的報(bào)酬才1.2元。”但他最終一口回絕,“保護(hù)客戶隱私是我的職業(yè)道德,再說周邊小區(qū)只有我一個(gè)人跑,很容易就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。”
相較于線下信息買賣,網(wǎng)上交易手段隱蔽、指向性強(qiáng)、影響面廣,對(duì)快遞員的誘惑也更大。最近,快遞小哥王雷被同事拉進(jìn)一個(gè)“高端面單群”,依據(jù)面單商品的價(jià)格、類別,客戶信息被分等級(jí)精細(xì)化售賣。“車載、保健品、母嬰用品三類面單開價(jià)最高,因?yàn)?lsquo;轉(zhuǎn)化率高’,賣家大多是快遞員,也有電商平臺(tái)和快遞網(wǎng)點(diǎn)的人,一天能成交幾千條。”
快遞員蔣春霖告訴記者,“黑產(chǎn)”已存在多年,分為“實(shí)時(shí)”“歷史”兩種進(jìn)行交易。當(dāng)天流出的“實(shí)時(shí)面單”可賣到4元,已被聯(lián)系過的“歷史面單”只能賣幾角錢。
隱私面單推廣難
為應(yīng)對(duì)信息泄露難題,2017年起,快遞企業(yè)相繼推出隱私面單。在隱私面單上,個(gè)人信息被加密處理,隱去姓名、住址以及電話號(hào)碼部分?jǐn)?shù)字。快遞員派件時(shí),必須通過APP掃碼,以“虛擬電話”聯(lián)系收件人,快遞簽收后,號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系隨即失效。
然而,今年“雙十一”記者發(fā)現(xiàn),在不少快遞平臺(tái),隱私面單已經(jīng)下線,即使仍在運(yùn)行,也大多出現(xiàn)在增值服務(wù)中,而非默認(rèn)選項(xiàng)。消費(fèi)者需要手動(dòng)選擇“安全號(hào)碼”“隱址寄件”,才能在面單上隱藏相關(guān)信息。為保護(hù)隱私而生,利用率不升反降,問題出在哪?
“每單都要掃碼識(shí)別,配送效率至少降低10%。”張璁說,傳統(tǒng)面單一目了然,一棟樓的包裹可以集中派送,如果使用隱私面單,就會(huì)在路上花費(fèi)更多時(shí)間,配送費(fèi)也應(yīng)該相應(yīng)上調(diào)。“比如這一單掃出1號(hào)樓,下一單可能是2號(hào)樓,如果緊接著又是1號(hào)樓,就要折回去。”
技術(shù)問題也是推廣的阻礙。菜鳥裹裹負(fù)責(zé)人曾表示,隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù),網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞,取決于商家是否安裝云打印組件。
王雷所在的公司曾短暫地推出過隱私面單,去年“618”大促后又宣布下架。“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)量猛增,公司引入了一批眾包快遞員,但他們無法登錄使用APP,后臺(tái)技術(shù)支持也跟不上,‘隱私面單’就此被叫停。”王雷說。
如果無法投遞到戶,隱私面單還會(huì)間接影響用戶體驗(yàn)。蔣春霖告訴記者,客戶不在家時(shí),一般會(huì)要求把快遞放在快遞架或收發(fā)室,他們下班后來取。但是,要在成堆的包裹中,透過模糊處理的信息,快速準(zhǔn)確找到自己的快遞,難度也直線上升。
守好信息安全“最后一公里”
11月1日,《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行,明確任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。在個(gè)人信息處理者義務(wù)中特別提到,企業(yè)在處理個(gè)人信息時(shí),應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。
“這意味著,提供隱私面單成為法定義務(wù)。”快遞物流專家趙小敏認(rèn)為,保障信息安全是快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提,企業(yè)的執(zhí)行態(tài)度應(yīng)當(dāng)更加堅(jiān)定,要升級(jí)隱私面單技術(shù),調(diào)整末端激勵(lì)機(jī)制,與平臺(tái)電商形成聯(lián)動(dòng)。
站在物流環(huán)節(jié)末端,快遞員與消費(fèi)者面對(duì)面接觸,能否堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞,為個(gè)人信息撐起一把“保護(hù)傘”?
“首先是不成為‘漏洞’本身。”王雷笑稱,雖然也動(dòng)過心,但自己還是退出了“面單群”。“買賣面單是‘無本生意’,所以會(huì)有快遞員陷進(jìn)去,但這是把客戶推向營銷和詐騙。大家把信息交給我們,我們就有責(zé)任守護(hù)好,不違法是底線。”
蔣春霖熟知“面單黑產(chǎn)”的套路,因而經(jīng)常提醒消費(fèi)者,尤其是個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)較弱的老年人。“寄快遞的時(shí)候,盡量只提供必要信息,不暴露真實(shí)姓名、住址門牌號(hào);取到快遞之后,及時(shí)銷毀單據(jù),或者用涂碼筆、熱敏紙涂改液抹去關(guān)鍵信息。”
自從被人找上,張璁才知道面單還有“流通價(jià)值”,從此格外謹(jǐn)慎。“在快遞量不大的時(shí)候,我會(huì)盡量配合客戶的時(shí)間,給他們送到家門口,減少可能泄露信息的環(huán)節(jié)。如果放在驛站或快遞架,我連著幾天路過看見包裹還在,也會(huì)再打電話提醒他們。”
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