家電安裝維修亂象亟需多方聯手破解
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中消協發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析時曾提到，有商家承諾免費上門安裝，安裝但安裝人員上門后卻以欺騙手段推銷各種昂貴的維修輔助材料或收取此前未明示的費用。比如，買了電視要另付掛架費，裝空調額外收打孔費、支架費……其實，商家所謂的免費上門安裝，僅僅免掉的是安裝工人的人工費，并不包括安裝材料費用。不少商家喜歡在安裝時打馬虎眼，說一套做一套，真正等上門安裝家電時，消費者需要多交部分費用。
不僅是家電安裝時暗藏貓膩，家電維修也是亂收費“重災區”。有消費者在網上分享，家里冰箱壞了找人上門維修，修完以后發現，冰箱被更換一個非原廠的風機，該零配件網上售價最多100元，但實際收費710元。實際收費遠高于市場價，很明顯不符合市場規律。從媒體報道的情況看，這還不是最為離譜的：有消費者感覺家里洗衣機出現了問題，實際上只是操作問題，維修師傅卻告訴她一個插件燒壞了，更換后向其索要了760元。
造成家電安裝維修亂象的原因，主要有兩個方面。一是家電企業存在“重銷售、輕售后”的情況。目前，不少家電企業在售后環節投入資金有限，正規維修網點少之又少，更多的是將售后服務外包給第三方，且沒有進行有效管理，導致售后服務摻水。二是有關部門和行業監管缺位。據悉，目前國家沒有明文規定家電的安裝費用，一些消費者也不清楚各品牌的安裝收費指導標準，加之監管機制缺失，極易造成安裝維修“鉆空子”的可能。
“吸血”的家電安裝維修收費亂象，亟需多方聯手破解。據報道，多地消協部門已在行動，如湖北省消費者委員會等近日聯合公布2023年度180家全省家電維修售后服務放心網點名單；江蘇省消費者權益保護委員會去年曾宣布推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃。還有不少地方、行業協會也出臺新規，如鼓勵行業企業間互相調劑服務人員和通用零配件；維修人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業必須明示收費標準等。
針對家電安裝維修亂象，監管部門應有所作為。《家電維修服務業管理辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。相關部門應加大對家電安裝維修市場的監管力度和對違法行為的打擊力度，提高其違法成本。
同時，家電維修平臺應盡到事先審核義務，如維修商和維修人員是否具備資質、維修水平是否達標。若因此給消費者造成損失，平臺應承擔損害賠償責任。消費者也要提升自我保護能力，不能只看價格、圖便宜，應更關心產品質量和售后服務，一旦遇到問題，積極維權。多方聯手、齊抓共管，方能遏制住漫天要價亂象，讓不良維修商無漏洞可鉆。
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