存量時代如何破局？海爾智家讓消費者變合伙人
繼買贈、時代滿減、何破合伙武漢洪山全套按摩(同城附近約vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達紅包、局海家讓購物金之后，爾智10月25日，消費“雙十一推出猜價格新玩法”登上微博熱搜，存量為今年雙十一玩法又增添了一把火，時代然而看評論，何破合伙網友卻直呼“累了”。局海家讓其實也能理解，爾智畢竟消費者在歷經互聯網洗禮、消費消費潛力釋放之后，存量對各類單向的時代品牌價值輸出早就免疫了。
在紛繁復雜的何破合伙燒腦玩法中，筆者注意到一個與眾不同的項目。10月28日，海爾智家啟動了海爾合伙人計劃，沒有花哨的玩法爭奪公域流量，而是武漢洪山全套按摩(同城附近約vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達聚焦高價值的會員人群，將海爾會員轉變?yōu)楹匣锶耍ㄟ^合伙人的口碑擴散影響潛在用戶，進而完成帶單，實現品牌創(chuàng)新和價值裂變。
一個身份轉變：從消費者到合伙人
近兩年，燒錢買量，花錢種草，網紅直播帶貨，成了品牌上位的萬能公式。但燒錢買來的表面繁榮，能夠持續(xù)多久？波士頓咨詢的報告顯示，過去兩年間，僅有36%的用戶持續(xù)購買同一品牌，而81%的用戶則游移于不同品牌。
如何構建品牌與用戶之間的“引力場”，奪回增長的主動權？從海爾合伙人計劃中，可窺一二。海爾智家將目光瞄準對品牌忠誠的會員人群，將其轉變?yōu)楹匣锶耍珊匣锶酥鲃酉蛏磉呌匈徺I家電需求的親朋好友，推薦自己使用過的體驗好的產品。在此過程中，品牌為合伙人提供高競爭力的產品、服務以及相應的傭金、權益，合伙人通過自身體驗和信任關系為品牌提升口碑和銷量，而品牌口碑的增長又更有利于合伙人的推薦和分享，良性循環(huán)，最終實現雙方的共創(chuàng)共贏。
加入合伙人的方法簡單，海爾會員均可申請。獲得傭金的操作也簡單，只需3步。第一步，會員加入海爾合伙人，給身邊正在裝修或者煥新的有家電需求的親友，分享自己用過的好用的家電產品。第二步，好友購買家電。第三步，好友確認收貨后，會員可獲得一定比例的傭金。根據目前已經公布的規(guī)則來看，初步上線的是初級合伙人，后續(xù)將開放更高等級，相應的合伙人權益也更豐富。雙十一期間，海爾合伙人加碼，還有額外的限時活動獎勵。
在這個計劃里，用戶不再是單純的消費者，而是變成了品牌的共創(chuàng)者，自然也就成為了品牌的忠實擁躉，品牌與用戶之間關系更加緊密。
海爾智家以用戶——會員——合伙人的用戶運營鏈路，實現了存量撬增量的流量嬗變，打造品牌增長的新引擎。
一個中心不變：以用戶為中心
沒有用戶，何談品牌。用戶在品牌建設的各個環(huán)節(jié)都擔任了重要的角色，是品牌的接受者，是服務的使用者，也是口碑的傳播者。這也意味著，深度理解用戶，深耕已有用戶，是流量時代，品牌完成嬗變的核心命題。海爾智家通過海爾合伙人計劃給出了關于這個命題的解答。
流量見頂，獲客成本不斷攀升。據《哈佛商業(yè)評論》中文版聯合有贊新零售發(fā)布的《2021年度私域經營洞察報告》顯示，從2017年到2020年，京東、阿里、拼多多、美團的獲客成本，分別從51元、43元、5元、35元，大幅抬升至58元、81元、52元、41元。
因此，企業(yè)必須轉變增長模式，由租用公域流量，轉向對私域的精細運營，最終實現公私合營。因為激活私域用戶的成本，遠低于拉新成本，且私域觸點在中國滲透率更高。據BCG 統計，私域觸點在中國的滲透率高達96%，其中74%的用戶在私域產生過種草體驗。海爾合伙人計劃，聚焦私域的高價值會員，把會員轉化為品牌的KOC，通過合伙人主動的分享擴散，對外形成自己的“引力場”，延長用戶生命周期的同時，完成用戶口碑的變現。
可以說，海爾智家憑借用戶思維，以海爾合伙人計劃實現了一舉兩得。一方面，通過會員用戶傳播口碑，遠比品牌自己花錢宣傳更有可信度，且更利于成本節(jié)約。另一方面，瞄準忠誠度高的會員群體，將其對品牌和產品的好感，轉化為品牌的增長力，實現體驗創(chuàng)新和價值變現。
事實上，海爾智家從去年開始著力于電商平臺上會員回流到品牌私域，到今年618，基本實現了全域的會員通，線上線下會員跨渠道識別，公轉私的同時，也將用戶體驗提到了一個新的高度。
從今年海爾智家給出的雙十一會員權益，也能看到其對會員用戶的重視。預售期會員付定金享受多重福利、會員購機享家電清洗服務，還有會員專屬券、會員套購優(yōu)惠、長線互動的會員曬圖有禮、周周驚喜等，核心營銷玩法幾乎都是聚焦在了會員上。
海爾智家用一個身份的轉變堅持一個中心的不變，即始終以用戶為中心，為品牌創(chuàng)新提供了新的視角。在營銷打法日趨飽和、同質化的今天，過度依賴流量，遭遇周期震蕩時，不可避免的會露出脆弱的一面，而修煉內功反脆弱，深耕用戶價值，才能實現確定性的增長。
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